Azienda

Speech Village :: voice factory - fondata nel 2004, ha effettuato un grosso investimento in ricerca e sviluppo.
Possiede oggi una delle migliori tecnologie per la gestione di dialoghi automatici e dal 2008 offre servizi vocali avanzati per call center.

È inoltre cofondatrice di due imprese brasiliane:

A oggi impiega 49 persone: 12 in Italia, 28 in Brasile e 9 in Ecuador.

I NOSTRI PUNTI DI FORZA

  • Produttività

Creiamo ambienti grafici di sviluppo che garantiscono rapidissima implementazione e il controllo integrato del processo di sviluppo e di tuning.
Ciò ci permette di adattarci alle esigenze del cliente in tempi estremamente ridotti, fattore chiave nell’uso di agenti virtuali in ambiti dinamici, come nel caso di contact center con campagne di marketing o di informazioni su prodotti che cambiano frequentemente.

  • Team specializzato

Vantiamo un’équipe multidisciplinare, con specialisti in linguistica computazionale e tecnici con esperienza specifica nell’integrazione dei sistemi di backend e di telefonia.

  • Riduzione dei costi

Quali sono i costi di un sistema di risposta che non lascia l’utente soddisfatto? Qual è il costo di acquisizione di un nuovo cliente o di mantenimento di un  cliente esistente? Quali i costi di telefonia dovuti a sistemi che tengono l’utente collegato per molto tempo a un numero verde? Quali le limitazioni di spazio fisico per un call center con operatori? Prima del lancio di un prodotto, quanto tempo di addestramento deve essere previsto per i nuovi operatori?
I nostri agenti garantiscono una soluzione efficiente ai problemi indicati, assicurando una forte riduzione dei costi operativi con un rapido ritorno dell’investimento (ROI).

LA NOSTRA TECNOLOGIA

  • Telefonica
    • forte miglioramento della qualità del servizio
    • interazioni più rapide: riduzione del tempo medio della telefonata
    • diminuzione del carico degli operatori
    • implementazione della segmentazione per utenza
  • Web
    • navigazione di siti web per mezzo del linguaggio naturale
    • interrogazione automatica di FAQ (fino a molte migliaia)

SERVIZI

Offriamo la gestione integrata dello sviluppo del sistema di automazione, dall’analisi di fattibilità fino al roll-out; dal tuning alla manutenzione evolutiva:

  • consulenza specializzata
  • analisi dei requisiti
  • analisi di fattibilità tecnico-commerciale
  • analisi di usabilità (ergodesign)
  • prototipazione ultra-rapida del pilota
  • integrazione con il call center
  • tuning e manutenzione evolutiva
  • strumenti di monitoraggio in tempo reale
  • manutenzione correttiva ed evolutiva

Proponiamo inoltre servizi avanzati, di interesse speciale per le grandi imprese, per un servizio di massima qualità:

  • identità dell’impresa: allineamento dell’immagine dell’impresa con la qualità percepita nel servizio di risposta automatica;
  • Sound & Feel: studio dei jingle e della messaggistica;
  • speaker professionali: il tono e lo stile di una voce professionale dicono a volte più delle parole, garantendo all’utente l’immediata percezione di qualità e di cura dell’esperienza;
  • progetto audio: vari studi comprovano l’efficacia dell’ausilio di motivi musicali appropriati (jingle) nella memorizzazione di messaggi e nella guida dell’attenzione.

I VANTAGGI DEI NOSTRI SERVIZI

  • Sistemi avanzati di riconoscimento del linguaggio naturale per l’automazione di contact center:
    • insuperato livello di automazione
    • efficacia monitorabile della soluzione
    • forte riduzione dei costi operativi.
  • Convergenza multicanale (telefono, web, sms):
    • gestione integrata della conoscenza
    • erogazione multicanale.
  • Automazione scalabile:
    • riprogettazione della navigazione a menu
    • sistemi di dialogo adattativo: human-like interface.