Speech Village :: voice factory

Accoglienza

• Conferme e disdette
• Informazioni hotel
• Fidelizzazione
• Ricerca prezzi
• Prenotazioni

Le aziende del settore alberghiero devono oggi puntare a rafforzarsi riuscendo a controllare l’aumento dei costi per il personale. Devono inoltre fornire servizi sempre più ricchi e curati, per attirare e mantenere una clientela fedele. Queste esigenze spingono a cercare miglioramenti tecnologici per garantire efficienza e versatilità. Con l’introduzione di agenti automatici, possono ottenere la massima soddisfazione del cliente per tutta la gamma dei servizi su chiamata – dalla prenotazione delle camere alle informazioni sulla posizione dell’hotel, alle conferme e disdette. Si raggiungono tassi di completamento del 90% per le chiamate complesse, che in precedenza erano gestite dal servizio assistenza (CSR). Le aziende leader del settore ospitalità possono ottenere i seguenti vantaggi con SpeechVillage:

Ampliare o sostituire CSR a costo minimo

Gli agenti virtuali vengono pre-formati nelle funzioni del servizio clienti per l’ospitalità. Gestiscono le chiamate a molto meno della metà del costo di un CSR.

Integrazione con i principali vettori di spedizione

Per esempio TNT, DHL, UPS, SDA.

Preparazione più rapida

Gli agentivirtuali possono cominciare a ricevere le prime chiamate reali in meno di 2 mesi e possono entrare in piena produzione 24/7 poche settimane dopo. Ci basta formarli sulle esigenze specifiche dei vostri processi aziendali e mostrare loro dove trovare i dati.

Adattamento agli imprevisti

Gli agenti virtuali sono in grado di gestire eventuali picchi nella vostra azienda. Se un rilancio di un prodotto o una nuova promozione triplicano senza preavviso il volume delle chiamate, possono gestirlo. Non dovrete pagare gli straordinari o assumere e formare altro personale, ma vi assicurerete così un adeguamento immediato e un perfetto equilibrio con il volume delle chiamate.

Assicurazioni

• Gestione conti
• Stato polizze
• Ammissibilità

I titolari di polizze assicurative cercano sempre di più l’accesso ai servizi online, ma continuano a chiamare i call center per chiedere informazioni e per avere spiegazioni sui prodotti più articolati, sui benefit e le coperture. Di conseguenza, vanno gestiti elevati volumi di chiamate offrendo servizi accurati e limitando i costi.

Le compagnie assicurative possono rivolgersi a SpeechVillage per sviluppare agenti automatici in modo efficace, veloce ed economico. Con l’introduzione degli agenti virtuali, si assicura la massima soddisfazione del cliente per l’intera gamma dei servizi su chiamata – dal controllo del conto alle modifiche sui parametri delle polizze – e si raggiungono tassi di completamento del 90% per le chiamate complesse, gestite abitualmente dal servizio assistenza (CSR). Nel dettaglio, si possono ottenere i seguenti vantaggi:

Automatizzare le chiamate frequenti

Automatizziamo semplicemente le chiamate per la gestione degli ordini e la localizzazione dei punti vendita.le indicazioni di stato, l’ammissibilità di assicurazione, e la gestione degli account.

Ampliare o sostituire CSR a costo minimo

Gli agenti virtuali vengono pre-formati nelle funzioni del servizio clienti per le assicurazioni. Gestiscono le chiamate a molto meno della metà del costo di un CSR.

Integrazione con i principali vettori di spedizione

Per esempio TNT, DHL, UPS, SDA.

Preparazione più rapida

Gli agenti virtuali possono cominciare a ricevere le prime chiamate reali in meno di 2 mesi e possono entrare in piena produzione 24/7 poche settimane dopo. Ci basta formarli sulle esigenze specifiche dei vostri processi aziendali e mostrare loro dove trovare i dati.

Adattamento agli imprevisti

Gli agenti virtuali sono in grado di gestire eventuali picchi nella vostra azienda. Se un rilancio di un prodotto o una nuova promozione triplicano senza preavviso il volume delle chiamate, possono gestirlo. Non dovrete pagare gli straordinari o assumere e formare altro personale, ma vi assicurerete così un adeguamento immediato e un perfetto equilibrio con il volume delle chiamate.

Cataloghi

• Richiesta catalogo
• Programmi per i membri
• Stato degli ordini
• Gestione degli ordini
• Shopping
• Mappa dei punti vendita

Nel mercato attuale, i catalogatori devono affrontare molti ostacoli: nuovi marchi proliferano, le aspettative dei clienti sono alle stelle, le richieste sempre più diversificate ed esigenti. Offriamo la soluzione per gestire rapidamente ed economicamente le richieste imprevedibili a causa della stagionalità o di promozioni sul catalogo, mantenendo elevata la qualità del servizio clienti. Con l’introduzione degli agenti virtuali, i rivenditori possono ottenere la massima soddisfazione del cliente per tutta la gamma dei servizi su chiamata – dalla gestione degli ordini alle richieste di catalogo – e raggiungere tassi di completamento del 90% per le chiamate complesse, gestite in precedenza dal servizio assistenza (CSR). Le aziende leader del settore possono ottenere i seguenti vantaggi con SpeechVillage:

Ampliare o sostituire CSR a costo minimo

Gli agenti virtuali vengono pre-formati nelle funzioni del servizio clienti per il settore cataloghi. Gestiscono le chiamate a molto meno della metà del costo di un CSR.

Integrazione con i principali vettori di spedizione

Per esempio TNT, DHL, UPS, SDA.

Preparazione più rapida

Gli agenti virtuali possono cominciare a ricevere le prime chiamate reali in meno di 2 mesi e possono entrare in piena produzione 24/7 poche settimane dopo. Ci basta formarli sulle esigenze specifiche dei vostri processi aziendali e mostrare loro dove trovare i dati.

Adattamento agli imprevisti

Gli agenti virtuali sono in grado di gestire eventuali picchi nella vostra azienda. Se un rilancio di un prodotto o una nuova promozione triplicano senza preavviso il volume delle chiamate, possono gestirlo. Non dovrete pagare gli straordinari o assumere e formare altro personale, ma vi assicurerete così un adeguamento immediato e un perfetto equilibrio con il volume delle chiamate.

Direct marketing

• Informazioni
• Promozioni
• Stato degli ordini

Le aziende sono sempre alla ricerca di nuove strategie di marketing. Il valore dei brand è importante e va accompagnato da un’esperienza piacevole per i clienti, fattore chiave per il successo. Il call center è quindi cruciale per chi sceglie il marketing diretto, è indispensabile per affrontare i picchi di chiamete durante le promozioni e per un servizio rapido ed efficiente a qualsiasi ora.

SpeechVillage fornisce soluzioni per gestire gli imprevisti. Le chiamate sono gestite in minor tempo e a costi ridotti, mantenendo servizi di altissima qualità. Con l’introduzione degli agenti virtuali, si assicura la massima soddisfazione del cliente per l’intera gamma dei servizi su chiamata e si raggiungono tassi di completamento del 90% per le chiamate complesse, gestite in precedenza dal servizio assistenza (CSR). Le aziende leader del settore possono ottenere i seguenti vantaggi:

Automatizzare le chiamate frequenti

Chiamate automatizzate per la lead capture, per le promozioni e lo stato degli ordini.

Ampliare o sostituire CSR a costo minimo

Gli agenti virtuali vengono pre-formati nelle funzioni del servizio clienti per il marketing diretto. Gestiscono le chiamate a molto meno della metà del costo di un CSR.

Integrazione con i principali vettori di spedizione

Per esempio TNT, DHL, UPS, SDA.

Preparazione più rapida

Gli agenti virtuali possono cominciare a ricevere le prime chiamate reali in meno di 2 mesi e possono entrare in piena produzione 24/7 poche settimane dopo. Ci basta formarli sulle esigenze specifiche dei vostri processi aziendali e mostrare loro dove trovare i dati.

Adattamento agli imprevisti

Gli agenti virtuali sono in grado di gestire eventuali picchi nella vostra azienda. Se un rilancio di un prodotto o una nuova promozione triplicano senza preavviso il volume delle chiamate, possono gestirlo. Non dovrete pagare gli straordinari o assumere e formare altro personale, ma vi assicurerete così un adeguamento immediato e un perfetto equilibrio con il volume delle chiamate.

Finanza

• Gestione conti
• Banking
• Ricerca sportelli bancomat
• Carte di credito
• Notifiche al cliente
• Mutui e finanziamenti

Con la proliferazione dei Bancomat e dei servizi online, le banche e le società finanziarie devono garantire ai clienti l’accesso ai propri conti sempre e ovunque, (incluso l’accesso telefonico 24/7). Con l’aumento della concorrenza, le esigenze più dettagliate dei clienti devono essere soddisfatte e i costi vanno mantenuti bassi.

Con l’introduzione degli agenti virtuali, si assicura la massima soddisfazione del cliente per l’intera gamma dei servizi su chiamata – dalla gestione del conto alle richieste di carte di credito – e si raggiungono tassi di completamento del 90% per le chiamate complesse, abitualmente gestite dal servizio assistenza (CSR). Le aziende leader del settore possono ottenere i seguenti vantaggi con SpeechVillage:

Automatizzare le chiamate frequenti

Chiamate automatizzate per la gestione del conto, il saldo e le richieste di carte di credito.

Ampliare o sostituire CSR a costo minimo

Gli agenti virtuali vengono pre-formati nelle funzioni del servizio clienti per i settori finanziari. Gestiscono le chiamate a molto meno della metà del costo di un CSR.

Integrazione con i principali vettori di spedizione

Include FedEx, UPS, DHL, e USPS.

Preparazione più rapida

Gli agenti virtuali possono cominciare a ricevere le prime chiamate reali in meno di 2 mesi e possono entrare in piena produzione 24/7 poche settimane dopo. Ci basta formarli sulle esigenze specifiche dei vostri processi aziendali e mostrare loro dove trovare i dati.

Adattamento agli imprevisti

Gli agenti virtuali sono in grado di gestire eventuali picchi nella vostra azienda. Se un rilancio di un prodotto o una nuova promozione triplicano senza preavviso il volume delle chiamate, possono gestirlo. Non dovrete pagare gli straordinari o assumere e formare altro personale, ma vi assicurerete così un adeguamento immediato e un perfetto equilibrio con il volume delle chiamate.

Intrattenimento & media

• Pagamenti
• Conferme
• Notifiche ai clienti
• Ricerca eventi
• Interruzione servizi
• Abbonamenti
• Prenotazione biglietti
• Disponibilità biglietti

Per le aziende del settore intrattenimento, attivare il servizio clienti è un passaggio cruciale. Data la fortissima concorrenza, non possono permettersi di lasciare i clienti insoddisfatti: si rivolgerebbero immediatamente ad altri. Con l’elevato numero di chiamate per le informazioni sugli eventi e le prenotazioni dei biglietti, è necessario fornire un servizio semplice, accurato e completo.

Automatizzando le richieste comuni, si può ottenere un notevole vantaggio competitivo. Con l’introduzione degli agenti virtuali, si assicura la massima soddisfazione del cliente per l’intera gamma dei servizi su chiamata – dalla ricerca degli eventi, al controllo della disponibilità dei biglietti, all’acquisto – e si raggiungono tassi di completamento del 90% per le chiamate complesse, normalmente gestite dal servizio assistenza (CSR). Le aziende leader del settore possono ottenere i seguenti vantaggi con Speechvillage:

Automatizzare le chiamate frequenti

Chiamate automatizzate per le sedi degli eventi, la disponibilità dei biglietti, la prenotazione e la notifica finale.

Ampliare o sostituire CSR a costo minimo

Gli agenti virtuali vengono pre-formati nelle funzioni del servizio clienti e gestiscono le chiamate a molto meno della metà del costo di un CSR.

Integrazione con i principali vettori di spedizione

Per esempio TNT, DHL, UPS, SDA.

Preparazione più rapida

Gli agenti virtuali possono cominciare a ricevere le prime chiamate reali in meno di 2 mesi e possono entrare in piena produzione 24/7 poche settimane dopo. Ci basta formarli sulle esigenze specifiche dei vostri processi aziendali e mostrare loro dove trovare i dati.

Adattamento agli imprevisti

Gli agenti virtuali sono in grado di gestire eventuali picchi nella vostra azienda. Se un rilancio di un prodotto o una nuova promozione triplicano senza preavviso il volume delle chiamate, possono gestirlo. Non dovrete pagare gli straordinari o assumere e formare altro personale, ma vi assicurerete così un adeguamento immediato e un perfetto equilibrio con il volume delle chiamate.

Sanità

• Gestione pazienti
• Ricerca di un medico
• Ricerca di farmacie
• Prenotazioni visite/esami
• Stato delle prestazioni richieste
• Modifiche appuntamenti

Servizi

• Pagamenti
• Informazioni clienti
• Attivazioni e disdette
• Servizio Guasti

In questi tempi di aumenti dei prezzi dell’energia, le aziende di fornitura servizi sono sotto estrema pressione:  cercano di aumentare l’efficienza e l’efficacia, ma i bilanci si restringono e le richieste dei clienti crescono. Per soddisfare ogni esigenza, la strada da percorrere è l’automazione dei servizi, in modo da assicurare una risposta 24/7 e gestire ogni scenario di crescita imprevista del volume delle chiamate per guasti o problemi tecnici.

Possiamo realizzare servizi mirati in modo rapido ed economicamente vantaggioso. Con l’introduzione degli agenti virtuali, le aziende possono ottenere la massima soddisfazione del cliente per tutta la gamma dei servizi su chiamata e raggiungere tassi di completamento del 90% per le chiamate complesse, gestite abitualmente dal servizio assistenza (CSR). Inoltre, noi di Speechvillage può procurare i seguenti vantaggi:

Automatizzare le chiamate frequenti

Chiamate automatizzate per attivazioni e disdette, interruzioni dei servizi e notifiche ai clienti.

Ampliare o sostituire CSR a costo minimo

Gli agenti virtuali vengono pre-formati nelle funzioni del servizio clienti e gestiscono le chiamate a molto meno della metà del costo di un CSR.

Integrazione con i principali vettori di spedizione

Per esempio TNT, DHL, UPS, SDA.

Preparazione più rapida

Gli agenti virtuali possono cominciare a ricevere le prime chiamate reali in meno di 2 mesi e possono entrare in piena produzione 24/7 poche settimane dopo. Ci basta formarli sulle esigenze specifiche dei vostri processi aziendali e mostrare loro dove trovare i dati.

Adattamento agli imprevisti

Gli agenti virtuali sono in grado di gestire eventuali picchi nella vostra azienda. Se un rilancio di un prodotto o una nuova promozione triplicano senza preavviso il volume delle chiamate, possono gestirlo. Non dovrete pagare gli straordinari o assumere e formare altro personale, ma vi assicurerete così un adeguamento immediato e un perfetto equilibrio con il volume delle chiamate.

Vendite

• Carte regalo
• Disponibilità merce
• Raccolta contatti
• Conti fedeltà
• Gestione degli ordini
• Stato degli ordini
• Acquisti
• Mappa punti vendita

Molte sfide si presentano ai venditori al dettaglio. Proliferano sempre nuove iniziative di marketing,  le aspettative dei clienti s’innalzano, le richieste diventano sempre più diversificate ed esigenti. Anche la cura dell’esperienza d’acquisto è parte del valore di un marchio. Il call center è un elemento strategico: con gli alti picchi stagionali, i venditori in grado di gestire con rapidità ed efficienza le richieste dei clienti ottengono un solido vantaggio sulla concorrenza.

Offriamo la soluzione per gestire rapidamente ed economicamente le richieste imprevedibili a causa della stagionalità o di promozioni. Con l’introduzione degli agenti virtuali, si assicura la massima soddisfazione del cliente per l’intera gamma dei servizi su chiamata – dalla gestione degli ordini alla mappa dei punti vendita – e si raggiungono tassi di completamento del 90% per le chiamate complesse, gestite in precedenza dal servizio assistenza (CSR). Le aziende leader del settore possono ottenere i seguenti vantaggi con SpeechVillage:

Automatizzare le chiamate frequenti

Automatizziamo semplicemente le chiamate per la gestione degli ordini e la localizzazione dei punti vendita.

Ampliare o sostituire CSR a costo minimo

Gli agenti virtuali vengono pre-formati nelle funzioni del servizio clienti per le vendite. Gestiscono le chiamate a molto meno della metà del costo di un CSR.

Integrazione con i principali vettori di spedizione

Per esempio TNT, DHL, UPS, SDA.

Preparazione più rapida

Gli agenti virtuali possono cominciare a ricevere le prime chiamate reali in meno di 2 mesi e possono entrare in piena produzione 24/7 poche settimane dopo. Ci basta formarli sulle esigenze specifiche dei vostri processi aziendali e mostrare loro dove trovare i dati.

Adattamento agli imprevisti

Gli agenti virtuali sono in grado di gestire eventuali picchi nella vostra azienda. Se un rilancio di un prodotto o una nuova promozione triplicano senza preavviso il volume delle chiamate, possono gestirlo. Non dovrete pagare gli straordinari o assumere e formare altro personale, ma vi assicurerete così un adeguamento immediato e un perfetto equilibrio con il volume delle chiamate.

Viaggi

• Ricerca tariffe
• Stato voli
• Frequent flyer
• Notifiche passeggeri
• Conferme
• Prenotazioni

Nell’ultimo decennio, l’industria del viaggio ha registrato una notevole crescita della concorrenza e un aumento delle richieste dei clienti. Le aziende leader hanno imparato a bilanciare servizi di alta qualità e costi ridotti. Inoltre, le richieste stagionali e l’imprevedibilità atmosferica portano a picchi di chiamate in periodi concentrati. La maggior parte delle chiamate è per confermare le prenotazioni e per le richieste di aggiornamenti sui voli.
Le compagnie più lungimiranti hanno iniziato a introdurre gli agenti virtuali, assicurando così la massima soddisfazione del cliente per l’intera gamma dei servizi su chiamata; si raggiungono tassi di completamento dell’88% per le chiamate complesse, abitualmente gestite dal servizio assistenza (CSR). Si possono inoltre ottenere i seguenti vantaggi con SpeechVillage:

Ampliare o sostituire CSR a costo minimo

Gli agenti virtuali vengono pre-formati nelle funzioni del servizio clienti per il settore viaggi. Gestiscono le chiamate a molto meno della metà del costo di un CSR.

Integrazione con i principali vettori di spedizione

Per esempio TNT, DHL, UPS, SDA.

Preparazione più rapida

Gli agenti virtuali possono cominciare a ricevere le prime chiamate reali in meno di 2 mesi e possono entrare in piena produzione 24/7 poche settimane dopo. Ci basta formarli sulle esigenze specifiche dei vostri processi aziendali e mostrare loro dove trovare i dati.

Adattamento agli imprevisti

Gli agenti virtuali sono in grado di gestire eventuali picchi nella vostra azienda. Se un rilancio di un prodotto o una nuova promozione triplicano senza preavviso il volume delle chiamate, possono gestirlo. Non dovrete pagare gli straordinari o assumere e formare altro personale, ma vi assicurerete così un adeguamento immediato e un perfetto equilibrio con il volume delle chiamate.